Agente de Suporte

Olá! :D

Estamos contratando Agentes de Suporte!

Sua missão: Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários internos e externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI.

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos para resolver problemas simples de redes e equipamentos;
• Atender chamados por telefone, e-mail ou sistema, com registro, classificação e, se necessário, acesso remoto;
• Seguir procedimentos para instalar, configurar e atualizar softwares e periféricos;
• Encaminhar chamados complexos ao suporte de nível superior com descrição das ações já tomadas;
• Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar conhecimentos e práticas;
• Atualizar a documentação técnica e a base de conhecimento com informações claras;
• Cumprir as políticas de segurança da informação e conduta da empresa.

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O que você precisa ter para atuar como Agente de Suporte:

• Ter mais de 18 anos;
• Formação técnica em informática/redes ou curso superior em andamento em áreas de tecnologia;
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux ou MacOS);
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 (sábados, domingos e feriados);
• Disponibilidade para trabalhar no período tarde/noite;
• Capacidade de instalação e configuração de aplicativos periférico (impressoras, scanners, etc.).

Valorizamos se você tiver:

• Experiências em áreas de atendimento ao cliente e/ou suporte.

Benefícios que apoiam seu dia a dia:

• Remuneração com salário fixo e variável;
• Vale-transporte para facilitar sua mobilidade;
• Vale-refeição ou alimentação;
• Ambiente colaborativo, com uma equipe acolhedora e cheia de troca de aprendizados.

Cuidando do seu bem-estar físico e emocional:

• Plano de saúde para você e seus dependentes;
• Plano odontológico opcional com cobertura para dependentes;
• Apoio psicológico sempre que precisar.